Utiliser un SVI pour transformer l’expérience client

Le 8 Nov 2022

Pour avoir une gestion parfaite de l’expérience de vos clients, il est primordial de s’intéresser à leur expérience lorsqu’ils entrent en contact avec votre entreprise par téléphone. En effet, même si aujourd’hui le site web et l’adresse mail est importante pour faciliter le contact avec chaque client. Le service téléphonique doit rester une priorité pour gérer les appels et les requêtes.

C’est quoi un SVI ?

Un SVI est un serveur vocal interactif. Autrement dit, lorsqu’un client cherche à contacter votre entreprise et que celui-ci tombe sur un message automatique pour le guider dans son parcours client, c’est le SVI de votre entreprise. C’est une des solutions idéales pour garantir une expérience optimale si votre client cherche à joindre le centre d’appel.

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Le SVI est de ce fait une voix automatisée qui expose aux clients différents choix. Lors d’un appel, le client va alors pouvoir choisir entre plusieurs services pour être guidé vers le bon service. Cela permet de diriger directement chaque client vers le service correspondant à leurs besoins. Par exemple, le client va appuyer sur la touche 1 du clavier de son téléphone pour être redirigé vers le service après-vente ou, sur la touche 2 pour obtenir des conseils sur l’utilisation de tel ou tel produit.

Pour garantir une bonne expérience client, il est primordial de mettre un point d’honneur sur ce système qu’est le SVI de votre entreprise.

Les avantages d’utiliser un SVI pour transformer l’expérience client

Lorsque vos clients souhaitent être mis en relation avec votre entreprise, ils peuvent ainsi avoir affaire à votre SVI. Ces solutions sont parfaites pour transformer l’expérience client, car elles permettent tout d’abord de personnaliser la requête de votre client. Ainsi, grâce à l’autonomisation du SVI, le client choisit le besoin pour lequel il désire être mis en relation avec l’entreprise. Celui-ci choisit directement le service et ainsi, le client est rapidement mis en relation avec le bon service. C’est important pour son expérience, car c’est un réel gain de temps pour lui.

De plus, mettre en place la solution d’un SVI permet de répondre à la requête de certains clients 7 J/7. En effet, l’entreprise peut mettre en place une automatisation de certaines requêtes. Si le client a besoin de tel ou tel conseil, il peut facilement avoir accès grâce à cette solution et résoudre rapidement son problème.

Ensuite, ces solutions permettent à la société de gérer correctement le volume d’appels présents simultanément. Ainsi, même si vous avez affaire à une société qui reçoit énormément d’appels à la minute, vous serez rapidement mis en relation avec le bon service, car chaque client sera redirigé grâce à ce système vers les services appropriés.

Enfin, grâce à ce système, les entreprises peuvent être plus réactives. En effet, les entreprises ajustent en temps réel chaque parcours client pour garantir une bonne mise en relation des clients lors de leurs appels. Le parcours est ainsi perfectionné pour la satisfaction de chaque client grâce à ce système. C’est une solution à ne pas négliger.

Par conséquent, c’est une des solutions les plus fiables pour la gestion de votre centre d’appel convenablement et diriger vos clients vers les services appropriés afin d’augmenter leur satisfaction.